1. 确定投诉事：首先要明确投诉的具体事，包括投诉对象、投诉理由、投诉相关证据等。

  2. 提交投诉：将投诉事书面或口头地提交给有关部门或机构，通常是通过、电子邮件或投诉反馈平台等方式进行。

  3. 受理投诉：有关部门或机构收到投诉后，会进行初步的受理操作，包括核实投诉事的真实性、完整性以及投诉是否合相关报案规定等。

  4. 调查取证：一旦投诉受理，有关部门或机构会进行调查取证工作，包括与被投诉方核对情况、收集相关证据等。

  5. 综合评估：有关部门或机构会根据调查取证结果对投诉做综合评估，确定投诉是否成立以及可能的处理方式。

  6. 处理投诉：根据综合评估结果，有关部门或机构会采取对应的处理措，如警告、罚款、撤销资质等，以解决投诉问题。

  7. 反馈投诉：有关部门或机构会将处理结果及时反馈给投诉人，告知投诉人投诉是否得到了合理的处理。

  8. 追踪反馈结果：正常的情况下，有关部门或机构会对处理结果进行跟踪，确保投诉问题得到一定效果解决，以维护投诉人的合法权益。

  1. 接收举报：有关部门或机构接收举报，并确认举报的内容、举报人以及举报对象。

  2. 确认举报事由：对举报事进行初步筛查，确保举报事由合相关监管理规定。

  3. 调查核实：有关部门或机构会做出详细的调查核实工作，包括收集证据、了解相关情况等，以确定举报事的真实性和严重程度。

  4. 报告上级：如果举报事涉及重大问题或需要上级部门协调解决，有关部门或机构会及时向上级报告，并按照上级要求做处理。

  5. 处理举报：根据调查核实结果，有关部门或机构会采取对应措，如进行警告、罚款、立案调查等，以解决举报问题。

  6. 结果反馈：处理举报后，有关部门或机构会向举报人及时反馈处理结果，并告知举报者举报是否得到合理处理。

  7. 监跟踪：有关部门或机构会对处理结果进行监跟踪，确保举报问题得到一定效果解决，并防止有关问题再次发生。

  8. 保护举报人：有关部门或机构会对举报人的身份进行保密，并采取措保护举报人的合法权益，防止可能的报复行为。

  全国12315平台只是属地市场监督管理部门接收处理有关投诉的投诉举报途径之一，投诉人还能够最终靠拨打当地12315热线或当地市场监督管理部门公布的工作人员途径进行投诉。

  12315的申诉处理流程 消费者投诉:消费者通过信函、传线网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事和理由。