这一点不言而喻！不去专注于客户的组织是不会长期存在的。虽然，“以客户为关注焦点”是至关重要的，但很多时候这一点可能会在质量体系的优先级和涉及到的各种过程中而丧失。

  重点应包括：当前的客户和未来的客户。除了持续满足或者超过客户的期望之外，公司还应该去衡量客户满意程度。另外，对于未实现用户期望的情况也应该予以跟踪。每个职能和每个部门都应该参与到质量管理体系之中。

  与任何的质量理念一样，支持必须首先从高层开始。假如没有好的领导，组织将会遭受损失。因此，领导者应该为公司设定愿景和目标。

  回想下你曾遇到的某位具有感召力的领导。也许在工作中存在，或者是在质量活动中存在。对于参加了美国质量协会的2014年度质量年会的人来说，可能会想到本-福德号驱逐舰前指挥官迈克. 阿布拉肖夫。

  在那次的活动中，他描述了当时接管一艘表现不佳的驱逐舰时所面临的挑战。士气低，人员流动性大。通过把船员与共同的目标相结合，另外加上表扬和赞赏，他得以让本-福德号驱逐舰的状况改头换面。

  全员参与，正是我们所想要的。这在某种程度上预示着：员工的能力得到利用和重视。全员参与，还能够让我们持续改进、持续学习和持续讨论问题。

  有了敬业的队伍，员工得对自己的行为负责。这项工作，不是把工作当成每天早晨打卡的消极之所在，工作要求组织中的所有人都要积极地融入到工作中。

  一个强有力的质量体系，是需要变更的。如果没有改进，企业最终会被其竞争对手超越。维持现状的做法，并不能激励任何人。

  这意味着：公司的业绩和能力应该得以持续地提升。这些改进活动，应该与目标保持一致，并且员工应该被鼓励与授权去进行改进。

  改进的时间，应该进行衡量。最后，记得要庆祝一下！事情进展顺利时，认识到这一点很重要。质量，并不是充满压力感的所有审核和数据分析。有时需要正式的认可和赞扬。

  正如你可能已猜到的，直觉不是前进的方向。反之，数据才是王道。当然，这对质量的专业技术人员来说，并不是什么奇怪的事情。组织应该确保数据是易得的、准确的和可靠的。

  我们应该对数据来进行分析，并基于数据做出决策。然而，数据分析应该与我们的实际经验相平衡。数字能说明详情，不过，有一点也很重要，那就是：不要低估经验。

  最后一条原则，人员是所有组织的重要组成部分，同时，供应商与其他合作伙伴之间的关系也是至关重要的。我们该基于价值创造和管理成本的能力，去仔细选择供应商。

  合作伙伴，应了解有助于他们开展工作的计划和信息。协同合作的精神才是目标。协调改进活动，对双边来讲都是有帮助的。认可供应商的成功，也有助于保持与其之间的牢固关系。

  想要篡改国际标准化组织的要求，这看起来可能会很困难。不过，以上所列出的质量管理的七大原则却可以为更佳的质量照亮道路。维持一个质量管理体系，及对组织进行改进，确实是我们大家可以做到的。返回搜狐，查看更加多