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佳丽宝公司五要素保证高品质与服务佳丽宝公司五要素保证高品质与服务 详细介绍:
日本佳丽宝公司(Kanebo)是一个已有百余年历史的知名化妆品品牌，它的企业理念是“FEEL YOURBEAUTY（感受你的美）”，这里面的含义是:以坚实的技术力量、高品质的产品和细致专业的服务，努力帮助每一位顾客展现出属于自身个人的美和光彩。
近日，佳丽宝公司面向媒体，介绍了企业的质量理念。 为了保证高品质与服务, 佳丽宝公司恪守五个要素： 第一是严格遵守法规。日本的药事法在确保高品质中扮演着最重要的角色。日本的化妆品，需要在使用后皮肤是否受到刺激，进入体内后是否有害等安全性确认的基础之上，方能进行生产和制造。另外，化妆品品质的安定性中除了对产品本身的要求，容器的耐久性上也要经过精细的考量。
日本药事法是有关卫生保健、医药品等的法律。包括确保化妆品安全性和安定性的规定，化妆品企业的责任和义务等大量的法律和法规。在内容上大致分为五项，每项都有详细的规定。 日本化妆品工业联合会，帮助化妆品企业正确理解药事法中的各项规定，为广大购买的人提供安全的化妆品。该联合会由国内大型化妆品制造商、原料制造商等多个民间企业构成。
联合会督促旗下各制造商遵守法律法规，为他们提供规章制度和技术等相关信息，此外还向消费者发布一些如何正确安全使用化妆品的信息，积极协作为创造可持续发展社会共同努力。
在日本长年严格的药事法和行规实施下，化妆品制造商已形成了较高的认识：“为消费的人提供可以安全、安心使用的化妆品是化妆品制造商的重要义务。”佳丽宝化妆品作为日本代表性的大型化妆品企业，始终在高品质和服务的道路上不懈努力。 第二是在企业内营造质量文化，全面贯彻质保方针。佳丽宝以提供让顾客满意的高品质产品和服务为企业目标，以用心 “创造优质产品”为根本，将消费者评价品质这一理念放在首位，聆听他们的意见，并将其反映到企业活动中，努力维持和提高产品质量，提供可持续使用的产品。全心致力于开发安全第一且环保的产品，在提供可放心使用的产品的同时，提供产品的正确使用方法及注意事项等信息。每个月，公司经营高层都会定期举行“品质改善研讨会”，确认日本及海内外收到的所有咨询内容，探讨相应对策。如果出现得到证实的产品问题，公司将迅速组织查明原因并制定改善措施，并就改善结果进行跟踪信息发布。
第三是在工厂生产环节严格把关。佳丽宝在中国的生产工厂位于上海市闵行区，工厂贯彻实施GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004/ISO 14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》、ISO22716:2007《化妆品-良好生产规范（GMP）-良好生产规范导则》，与日本总公司的先进管理理念和管理制度相结合，努力提高管理水平和工作质量，继续立足于化妆品领域内的技术开发、生产、服务，理解每一位顾客，进行可持续的绿色生产。 工厂内的质量管理以国内的各类国家标准、化妆品卫生规范、化妆品卫生监督条例、企业标准为主要依据进行产品的质量控制。在符合中国法律和法规的前提下，借鉴使用日本先进的各类生产技术、检验设备，确保国内生产的化妆品和日本本土化妆品相同的质量要求。 工厂对员工的管理也极为严格，年年都会进行健康检查。一年中安排2次消防、安全培训。生产相关员工都需要取得健康证，质量控制有关部门的员工都取得了质量检验的相关证书。 第四是注重研发技术和用户沟通。佳丽宝将“唤醒肌肤自身的力量，达到水润养肤”作为一个重要的研究课题，运用在商品的研发上。AQUA是佳丽宝专为中国女性肌肤设计的护肤品牌，于2000年推出。AQUA一词有“水”的含义，很好地契合了中国女性在护肤时不单单是对“补水”还有“锁水”的强烈诉求。2009年做全面升级，推出AQUASPRINA产品（雅呵雅 丝睿）。 佳丽宝的一个理念是：化妆品在解决消费者肌肤问题的同时，还应让人们在使用时得到心灵的愉悦。因此AQUASPRINA在上市前针对全国各地不同年龄层的女性进行过大量的消费者调研，通过“肌性调查”和“意识调查”全方位掌握中国女性的护肤诉求及使用习惯。产品上市后，研发团队继续跟踪调查，定期举行消费者使用反馈调研，倾听来自消费者的声音，就产品使用效果、使用感想等问题与消费者进行面对面的交流与沟通。并将反馈信息运用到今后的产品升级和研发生产中去，不断满足那群消费的人日益变化的消费诉求。 第五是提供专业的美容顾问服务。早在上世纪八十年代，佳丽宝便将皮肤测试仪引入店头咨询导购服务中，通过独创的美容咨询，细致耐心地协助每一位爱美的女性实现其美丽愿望。30多年来皮肤测试仪伴随着消费者见证了时代的美丽与变迁，现在已经成为顾客服务战略中必不可少的一部分。 全国主要店头及专柜配有佳丽宝自行研发的皮肤测试仪，美容顾问在为到店顾客提供高效测试肌肤的同时，还能根据测试者的肤质给出最契合的美容建议。测试的同时，美容顾问会详细询问消费者的护肤诉求，通过沟通与交流拉近与顾客的距离，同时直接而深入的了解顾客的个性化需求。最后结合顾客肤质为其推荐合适的产品并进行购买前的产品使用测试。 佳丽宝在顾客服务方面传承日式的Omotenashi服务，即主方提供服务，客方接受服务。主客之间是平等的，而且提供服务的一方并不期待对方的“回报”。公司在对美容顾问的教育中始终贯彻这一思想，要求她们彻底理解日式服务的理念并运用到实际在做的工作中。用真挚的关怀和优质的服务使顾客得到满意。 |
